医院后勤服务重在“行为管理”

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医院后勤服务重在“行为管理”: 保力-医院设备科管理软件，助力医院创优评级| 点击在线咨询 |; 　　为什么说行为管理对于医院后勤管理非常的重要呢？
　　
　　对于医院后勤管理人员来说，服务质量的高低将直接或间接地影响医疗服务质量的优劣，甚至会威胁到医院的服务和品牌。后勤员工的行为和患者行为都是面对面服务过程中影响服务质量的最直接因素之一，要想保证和提高后勤服务的质量，医院就必须在后勤服务质量监督管理中注重行为管理的问题。

　　何谓行为管理？行为管理的基本内容是什么？

　　行为管理是组织行为学的重要研究内容之一，是现代企业人力资源管理的重要理论和实践基础，其最重要的两个核心：一是提高工作绩效；二是提高人在工作中的满意度，两个核心的纽带就是如何进行激励。行为管理归根结底就是如何通过一定措施对目标人群的心理施以影响，进而按照管理者的意愿或目的改变其行为，最终实现管理目标。因此，心理因素是行为管理的重点。

　　对于不同类型后勤员工的行为管理有何措施？

　　后勤员工的行为可以大致分为可观察行为和不易观察行为两类，根据两种类型行为自身特点，应进行分类管理。

　　对可观察行为，后勤管理部门一定要直接控制，及时纠正，不能轻易放弃监管权利。可以采取的措施除了在日常监督管理中注意员工言行、服务态度和服务质量之外，指导后勤公司制定后勤服务各岗位规章制度和行为规范也是重要的手段。

　　对不易观察行为应该建议后勤公司采取目标管理和激励措施，进行员工自我管理和约束。目标管理，计划层层落实到执行层面，保证企业运营的统一和协调性，通俗讲是“人人有活干，人人要负责”。后勤公司应给出适当的任务和质量标准，根据满意度和服务质量评价结果进行奖惩，奖赏目标要有吸引力，处罚措施要有适当的力度，既不能流于形式，也不能过于严苛，奖罚金额的60% 以上都要落实到个人。

　　医院后勤管理部门要鼓励后勤公司对员工进行职业技能和素养培训，对提高员工服务意识和服务质量有重要作用，也是员工行为管理的重要手段之一。

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