保力设备科管理软件的本质是服务！自您开始使用保力设备科管理软件开始，我们就准备好了随时为您提供高质量的服务！为了确保服务的速度和质量，下面从 7 个方面详细说明天方达公司提供服务的方法、渠道和联系信息，以便您不时之需。这 7 个方面分别是：

为您提供服务的团队有两个：呼叫中心和产品小组。呼叫中心是为您服务的第一梯队，有多位技术全面、声音甜美的"巾帼英雄"组成，她们经过非常严格的技术 培训和专业的电话服务培训，了解公司所有产品的安装、销售、使用，负责所有产品的售前服务和售后服务，能够为您提供产品介绍、安装支持、采购咨询、技术培 训、使用技术交流、版本升级等多种服务。

产品小组是为您提供服务的第二梯队。天方达公司的技术部是按照产品小组制进行管理的，每一个产品都有一个产品小组负责。产品小组是产品的研发者，由多名"功力深厚"、专业而敬业的开发工程师组成，他们能够为您提供所有的服务，是问题的终结者。

通常情况下，您的来电首先由呼叫中心接听，给您提供第一轮的服务；如果您觉得还不够，或者呼叫中心不能令您满意，她们将立即转接到产品小组，由开发工程师为您提供更深入的咨询服务。

电话咨询是服务的重要形式，对于天方达公司出品的产品型软件而言，电话咨询是最重要的一种服务形式。电话咨询的内容非常广泛，您可以通过咨询电话解决几乎素有的问题，这些问题包括：

商务信息，比如金额、付款形式、合同条款等

* 售前服务，包括产品介绍、试运行

* 安装培训指导

* 注册码发放

* 疑难问题解答

* 版本升级指导

* 服务投诉

* 升级要求

总之，不管什么问题，都可以打电话问一问。

售前咨询：135-3010-0521

售后服务：400-930-8890

当然除了电话咨询，您也可以通过关注我们的公众号（sbkglrj）或者是加设备科科长助手微信号（blsbkglrj），向我们咨询。

同时我们在这里向你推荐“设备科科长之家”：

全面的设备科资讯

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为了方便同您的沟通，天方达公司建立了功能强大的短信平台及微信管理平台，可以及时地将各种信息以短信的形式发送到您的手机上及您的微信号，这些信息包括：

* 版本升级通告

* 优惠通告

* 新产品发布通告

* 发放注册码

* 发放服务帐号

* 在线培训通告

* 疑难问题回答通告

* 有奖升级规划通告

* 各种回复信息（疑问、投诉等）

* 有奖测试通告

* 有奖征文通告

* 病毒预警通告

当然，还包括温馨的节日祝贺！不过，上述的一切，都需要您的手机号码。所以，在第一次同公司联系时，别忘了告诉我们您的手机号码啊！同时，您也可以关注保力设备科管理软件的微信公众号，也能及时获取我们的通知信息，当然还有更多精彩互动活动也将会在微信举行，所以请拿起您的手机扫一扫关注我们或者或者是加设备科科长助手微信号（blsbkglrj）。

天方达公司的网站是为您提供服务的重要途径之一，请您牢记天方达网站：www.topsky.com.cn

网站是一个开放平台，访问者有过客、客户、用户、代理商等。作为天方达公司的用户，您是网站最重要的服务对象，您所享受的服务要远远多于普通访问者。许多资料和内容只有用户才能获取。为了识别您的尊贵身份，当您访问网站时，请使用天方达公司为您指定的服务帐号。

服务帐号的获取非常简单，当您购买了天方达公司的产品时，公司将立即为您设定一个服务的帐号和密码。有了这个帐号和密码，您就可以以用户的身份登录网站，享受各种特殊的服务。

鉴于在您的单位中使用天方达公司产品的人员不只一个，我们可以为您提供多个服务帐号，方便您单位的领导、信息化部门的负责人、具体操作人员分别登录。

假如您还不是的用户，当然您也能享受到我们的部分特殊服务，只需要关注“保力设备科管理软件”（sbkglrj）或是“设备科科长之家”（sbkkzzj），您就能不定时获取以下信息：

* 版本升级通告

* 优惠通告

* 新产品发布通告

* 试用账号发放

* 演示申请

* 设备科管理资讯

* 经典的设备维修案例

* 行内高手的心得感悟

* 节日有奖互动活动

这上面只是精彩的部分，更多精彩等着你来挖掘，心动不如行动，拿起来的手机关注我们吧！

保力设备科管理软件公众微信号：sbkglrj

设备科科长之家：sbkkzzj

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高频率的版本升级是天方达公司提供完善服务的最重要手段！任何一个软件，不管它功能如何强大，都必需随着用户需求的变化而不断升级，否则就满足不了客户不断增长的需求。通过不断的版本升级，使软件产品的功能越来越强，越来越有针对性。

通常情况，保力设备科管理软件的软件产品每个星期升一次，每次升级都将按照下述步骤进行：

* 发布升级规划通知：

通知所有用户，近期进行升级需求调查，用户可以将当前使用过程中遇到的问题提出来，以便在升级版本中得到解决

* 搜集升级需求：

通过 "升级规划论坛"和电话直接回访，逐个收集客户的需求，加以汇总分析，确定升级方向。为了鼓励用户参与产品升级规划，对于通升级规划论坛"提出有价值需求的用户，公司将给予现金奖励

* 进行产品升级开发：

按照确定的升级需求，进行升级开发

* 内部测试：

在公司内部，对新开发的功能进行严密的测试

* 网上公开测试：

在网站上的“新产品测试论坛”上发布新的程序，并通知所有用户进行测试，对哪些发现错误的用户，公司将给予现金奖励

* 发布升级通知：

经过内部和外部测试后，公开发布升级程序，并通知所有用户版本升级的消息

* 指导用户升级：

由呼叫中心和产品小组人员指导用户进行版本升级

公司将定期通过网站进行在线培训。培训时，您可以通过服务帐号登录网站，然后进入“客户服务-> 在线培训”栏目下，便可以阅读培训老师的讲解。也可以提出自己的问题，培训老师可以立即给予回答。

公司将在网上公布在线培训的课程表，并以手机短信或电话通知您。

技术交流是一个 BBS 论坛，是天方达公司提供用户、客户、代理商彼此之间进行交流的场所。通过该论坛，公司同用户、客户、代理商之间可以就技术问题、服务问题、行业共同关心的 话题等内容进行交流。为了方便大家找到共同关心的话题，技术交流论坛是按照产品进行分类的，不同的产品有不同的论坛。

为了通过进入技术交流论坛获取帮助，您首先要得到服务帐号，然后用该帐号登录，进入网站“交流论坛 ”，再到“技术交流专区”，选择相关的产品论坛即可。点击进入：技术交流论坛 >>