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服务最好的设备科管理软件
系统出问题找不到人! 找到后厂家内部相互推脱! 问题提交给厂家后迟迟没有回复! 问题处理进度无法查询! 厂家无法及时上门服务! 软件升级慢无法满足需求! ... 这一系列火力十足的用户吐槽抱怨,在软件售后服务中是司空见惯!但是到了保力,这些都彻底消失不见!
服务开始环节
您可以通过以下方式找到我们
1、400电话接听:
用户可以通过400电话反馈系统问题,客服将在电话接听30分钟内安排专业工程师进行处理。
2、网上自助录入:
用户可以通过天方达官网自助录入问题信息,所有录入信息第一时间进入后台系统,客服工程师对所有的问题进行抢单。
3、手机自助录入:
用户可以通过微信公众号账号等手机渠道咨询客服,客服将会对问题进行统一回复和处理。
4、QQ客服请求:
用户进入天方达官网后,QQ客服会主动弹出消息,用户在弹出框联系客服,反应问题,客服会及时回复,给出对应的处理时间。
5、微信群提问:
合作后保力工程师会建立微信群系统出现的问题可以在微信群提问,工程师会及时回复,此过程公司高层会随时关注,确保客户满意度不断提升。
服务中间环节
随时了解问题处理进度
1、事事有回复:
所有问题或者反馈意见都有对应工程师进行回复和处理,对所有客户的问题。客服内部采取抢单管理方法,每抢一单有对应奖金,确保客户的所有问题得到回复和响应。
2、步步有承诺:
每一次跟客户沟通,工程师必须根据问题的复杂程度,难易程度等评价工作量,然后给客户一个处理的截止时间,确保客户心中有数。
3、过程可查询:
所有跟客户沟通都记录在客服系统里面,客服和销售人员等随时可以查询沟通记录,确保不遗失任何一个客户的问题和单号。
4、行程可定位:
除了远程处理问题,针对远程无法处理的问题,我们会安排就近工程师上门处理,上门处理的工程师可以进行时间和位置的定位,确保提供给客户最及时最专业的服务。
服务结束环节
您可以对我们的工程师进行评分或投诉
1、次次有考评:
每一个客户的问题对应一个单号,每一个单号对应一个工程师和处理结果,每一个处理结果对应概工程师的一份绩效,确保每一个问题单都能与工程师奖金挂钩,确保用户的问题得到满意的解决。
2、月月有统计:
每个月初会对上个月的问题进行统计,对于延期或者处理不及时等等问题进行集中的统计和查看,不达标的工程师和团队要及时给出整改方案确保整体服务水平维持在一个较高的标准。
3、投诉必追查:
对应处理不满意导致客户前来投诉的问题单,公司会对该问题单从头查看,该问题单对应的工程师必须说明原因,同时立即联系客户给出解决方案,确保问题能尽快解决。
根据客服系统里面的客服回访记录,2015年一共处理问题10720个,其中回访客户满意度在满意和非常满意的单占比99%
一周一更新
倾听用户反馈,不断改进完善软件功能
一周一更新,一周一发布,升级信息展示在微信号sbkkzzj,公司官网,欢迎新老客户 监督
全流程跟踪和收集客户需求,指导用户升级
客户问题需求收集平台
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