随着医疗技术的不断发展，医疗诊治水平的提高日趋依赖于现代化的医疗设备，医疗设备的质量对医院的建设、发展和效益尤为重要。科学规范地进行医疗设备的维修管理工作，用最短的时间、最少的费用及最合理的方式取得医院医疗设备效益的最大化，需要医院临床工程师、设备管理人员以及临床使用科室共同协调，同时对医疗设备的精细化管理提出了更高的要求。

而后勤管理属于医院运行中不可缺少的一个环节，后勤工作水平的高低对于医院医疗质量和效率的提高有着直接性的影响。各种类型的报修是医院后勤管理面向临床和应急性较强的一种服务，其包含了医院的水电和设备运行等多项环节，务必确保安全性，进而符合患者的基本要求。

医疗设备维修管理工作现状

在医院中，采取的分散式报修模式较为单一，不具备规范性，并且医院报修和设备巡检以及数据分析等方面通常是以手动操作为主，监督管理力度低下，漏修或者是重修现象比较明显，再加上信息化程度较低，管理创新力度不足等，完全不符合当前医院提出的各项要求。通过分析来看，具体问题表现在以下几点：
1、维护成本高，效率低
（1）分散维修效果不佳，临床工作成本高：后勤维修项目包含了医院供电、水、暖、医疗设备、日常办公设备以及信息系统等多个方面，医护人员面对于诸多的服务项目和电话的情况下，经常不知道应该怎么进行报修，或者是联系何人进行报修，报修以后因为处理不到位而消耗了诸多的时间和成本，完全约束医院医疗工作的进一步开展。

（2）技术人员的困境：目前，医院的医疗设备管理工作存在重装备轻管理、重采购轻维修以及重医疗科室轻工程科室的现状。设备维修队伍力量薄弱，存在设备维修师傅年轻、经验不足、学历参差不齐、人员流动大以及后备力量严重不足等现象。其结果造成医疗设备管理中的各个环节脱节。

（3）物业维修：在以往传统的日常维修中，一般是借助电话和手工单据实施的，根本无法对整年的报修量进行量化，并且也没有办法为维修师傅提供一定的数据依据。针对于管理人员来讲，维修执行和维修质量监督环节缺少规范性的监督和管理，维修任务难以量化，难以反馈出维修师傅的实际维修情况，影响了整项操作环节的透明性。针对于特定的紧急工单，更是没有办法在第一时间内进行有效的判断和预测，致使工单延误，为医护人员和患者带来了诸多的不方便。再加上维修师傅没有受到过专业性的培训，和科室交流以及沟通不到位，还经常引发矛盾。

（4）设备巡查监管难：在对设备进行检验的过程中，普遍存在着随意编写数据的情况，以往单一的作业方式产生的监督力度也不足，并且，以往经验式的管理方式对于操作人员责任意识有着很大的依赖性，工作随意性高，成本输出多，数据统计不完善，巡检数据在日常维修策略中没有产生一定的作用，进而使得信息反馈不到位，管理较为滞后，进而无法了解到巡检人员的实际情况。

（5）追踪不到位，服务质量难提升：医护人员工作较忙，没时间随时跟进实际的维修情况，医疗科室的服务需求处于后勤保障部门和服务队伍之间进行传递的过程中，经常因为职责不清晰而存在着相互推卸责任的现象，此种情况的发生导致服务信息没有记录、跟踪和结果，维修质量随之受到了不良的影响。

2、绿化、保洁移动性高，难监管
面对医院的大量绿化、清洁服务工作，管理层对各职工是否按时在岗，做了哪些工作了解不深，安排人员现场巡查监督既耗时又耗力，且效果一般，工作效率和服务质量难以得到保证。

3、意见反馈渠道不通畅
患者日常就医过程中遇到医疗、护理服务、环境设施等方面的问题，本可以通过医院主管部门途径反馈诉求获取帮助，却因找不到便捷有效的反馈通道，而寻求“市长热线”或“报警电话”进行反映或投诉，给医院的声誉、形象造成不良的影响。

4、维修信息碎片化，缺乏考核指标
在医院管理环节中，后勤管理是面临的一项难点和弱点，后勤管理人员的年龄非常大，知识结构处于偏低状态，管理能力不高，后勤信息化投入少之又少，一般是以手工记录进行维修，具体到一线工勤人员问题较为突出。这样一来，就导致后勤工作信息原始化和碎片化，无法采取有效的信息来实施决策和改进工作。再加上没有形成良好的闭环管理模式，优劳优得分配模式贯彻不到位，后勤工作绩效量化指标制定不佳，所以导致工作难以正常开展。

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