[摘要]“21世纪最重要的是什么?人才!”——摘自电影《天下无贼》。
1、关于医院设备科的名称问题
医疗设备科,也成为医疗器械科,或者医学装备部。由于医院管理的历史沿革因素,导致设备科在各大医院的职责划分和部门归属可能不尽相同。比如有的医院耗材管理归为药剂科,有的专门成立固定资产管理部门,有的医院则耗材、固定资产、设备等实现集约化管控,上述重大物件的采购、入库、使用到报废全生命周期的完全可控。从命名的科学性看,医疗器械科或者医学装备部的字面意义涵盖更广,建议采纳。
2、医院设备管理人员培训的重要性
(1)符合医院现代化管理的需要,提升管理效益
医院设备管理部门,是医院物资重要的掌控部门,从医院的固定资产管理、高低值耗材生命周期的管理到大型医疗器械的管理。医院是一个整体性的服务部门,那么设备科的职责同样要朝着提升医院服务水平发展前进。随着大数据时代的到来,医院信息化步伐将越来越快,众多民间资本将参与医疗体系的建设,公益性医院引入企业化的管理模式,从根本上说,是符合医院现代化管理的需要,有利于优化医院资源的配置,提升医院的管理效益,增强医院在未来医疗服务市场的竞争实力。
(2)参与医院等级评审,提升核心竞争力
2014年6月开始实施的《医疗器械监督管理条例》规定:“医疗器械使用单位应当加强对工作人员的技术培训,按照产品说明书、技术操作规范等要求使用医疗器械。”
《三级综合医院评审标准实施细则》(2011年版)6.9.5.1条规定:“建立医疗仪器设备使用人员操作培训和考核制度,职能部门加强监管,提供咨询服务与技术指导。1.有医疗仪器设备使用人员操作培训和考核制度与程序。2.医疗设备操作人员经过相应设备操作培训。3.医疗装备部门为临床合理使用医疗器械提供技术支持、业务指导、安全保障与咨询服务。”《医疗卫生机构医学装备管理办法》第三十九条:“医疗卫生机构应当对医学装备使用人员进行应用培训和考核,合格后方可上岗操作。大型医用设备相关医师、操作人员、工程技术人员须接受岗位培训,业务能力考评合格方可上岗操作。”
3、医院设备管理人员培训的内容
如何有效进行培训是落在每一个医院管理层面前的重要课题。培训目标的建立和职责范围的密切相关。编者认为,医院设备人员的职责分为硬件软件两个方面。从硬件方面说,要负责全院医疗设备采购、供应、管理及维修工作。编制医院年度设备需求计划并报批。办理大型设备报批论证、调研考察、招标采购、安装验收;做好设备维修维保工作,做好仪器设备资料档案管理。从软件方面说,要以更加开放的姿态和高瞻远瞩的眼光,从设备管理信息化角度,学习先进的管理技术,积极构建科学的管理方案,努力提升设备管理的效率。
4、建立对医院设备科培训成果考核的KPI量表
医院设备管理人员的培训效益,归根结底要落到实处,离不开科学的可量化的考核制度。从指标类别看,考核分为财务成本指标、运营指标、客户评价指标、学习和发展指标。如下:
指标类别
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考核指标
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财务指标
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部门费用预算达成率
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运营指标
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1.设备采购合同达成率
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2.设备完好率
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3.设备故障率
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4.设备改造成功率
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5.维修计划完成率
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6.日常维修和大修费用控制
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客户评价指标
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相关部门满意度:信息科、总务科、临床科室等
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学习与发展指标
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1.部门培训计划完成率
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2.部门员工任职资格达标率
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以设备科长为例,我们可以将指标细化,举例如下:
指标类别
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指标细化
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权重
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考核说明
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考核得分
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指标得分
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加权得分
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定性指标
40%
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设备管理制度规范与完善程度
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20%
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由于制度不完善造成管理出现失误和无序的次数
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操作规程编制修行规范性
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20%
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从操作规程编制修订是否达到国家的相关要求和医院规定的角度来衡量
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设备维修及时性
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10%
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重点考核由于反应不及时遭投诉的状况
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设备改造计划的及时完成率
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30%
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在规定的时间内完成设备改造计划的情况
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设备安全
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20%
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将因设备原因造成操作人员以外伤害的情况列为考核的重点
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定量指标
60%
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部门费用预算达成率
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20%
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实际部门费用/部门计划费用*100%
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设备故障率
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15%
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设备发生故障时间/设备运行时间*100%
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主要医疗设备完好率
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10%
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主要医疗设备完好数/主要医疗设备总数*100%
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设备利用率
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10%
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全部设备工作时数/设备工作总时数*100%
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设备改造成功率
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5%
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对设备进行技术改造后表现在提升服务质量、提升效率等方面
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维修计划完成率
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5%
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实际修理数/计划修理数*100%
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领导满意度
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15%
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领导满意度综合评分在85分以上
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合作部门满意度
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10%
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相关部门满意度综合评分在80分以上
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部门员工绩效考核合格率
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5%
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年度人员考核合格人数/年末部门人员总数*100%
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部门关键人员流失率
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5%
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在职2年以上关键人员离职人数/部门总人数*100%
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考核得分
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